- autor
- Frances Frei, Anne Morriss
- ano_publicação
- 2012
- ISBN
- 9781422133316
- editora
- Harvard Business Review Press
- número_páginas
- 272
- resumo
- O livro 'Uncommon Service' apresenta uma abordagem inovadora para aumentar a produtividade, lucratividade e vantagem competitiva por meio do serviço. As autoras mostram como, em uma economia volátil onde as antigas regras de vantagem estratégica não se aplicam mais, o serviço deve se tornar uma arma competitiva, e não apenas uma função de controle de danos.
- avaliação
- —
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