- Resumo
- 'Uncommon Service' explora como as empresas podem alcançar a excelência no atendimento ao cliente por meio de escolhas estratégicas e trade-offs intencionais. Os autores argumentam que, ao identificar e focar nos aspectos mais valorizados pelos clientes, as organizações podem se destacar no mercado. O livro enfatiza a importância de priorizar os clientes acima de tudo, aceitar imperfeições em áreas menos críticas e utilizar o feedback dos clientes para moldar estratégias eficazes. Exemplos como a Southwest Airlines e o Walmart ilustram como empresas podem alinhar suas operações com as necessidades dos clientes para obter sucesso. ([brieflane.com](https://brieflane.com/en/books/uncommon-service?utm_source=openai))
- Comentário
- A tese central é valiosa para análise de moat em serviços: excelência exige ser deliberadamente ruim em algo. Empresas que tentam ser boas em tudo diluem o modelo de serviço — o trade-off explicitado é o ativo, não o defeito.
- Autor
- Frances Frei e Anne Morriss
- Ano
- 2012
- Ano de publicação
- 2012
- Editora
- Harvard Business Review Press
- Páginas
- 247
- ISBN
- 9781422133316
- Idioma
- Inglês
- Gênero
- Negócios / Gestão
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